Klachten?

Iedereen die in de Reinier de Graaf Groep werkzaam is, doet zijn best u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te begeleiden. Toch kan het voorkomen, dat u hierover niet tevreden bent.
In dat geval is er sprake van een klacht. 
Klagen heeft een negatieve bijklank maar niet voor ons ziekenhuis. Wij willen graag op de hoogte zijn van uw ongenoegen. Dat geeft ons de gelegenheid de kwaliteit van onze zorg te verbeteren waardoor in de toekomst soortgelijke klachten voorkomen kunnen worden. Hier kunt u lezen wat u met uw klacht kunt doen.

Bespreken met de betrokkene

Het heeft onze voorkeur dat u uw klacht eerst bespreekt en probeert op te lossen met de persoon die het betreft. Dat geeft degene die uw klacht heeft veroorzaakt de mogelijkheid iets te herstellen of te verbeteren.
Schakelt u liever een derde in, dan kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris zal u informeren over de klachtenprocedure. Zij kan u adviseren en ondersteunen bij het vinden van een bevredigende oplossing voor uw klacht. Binnen de organisatie kan de klachtenfunctionaris naar eigen professioneel inzicht in overleg met u de klacht afhandelen. De klachtenfunctionaris stelt zich onpartijdig op en heeft geheimhoudingsplicht.

Klachtencommissie

Indien u een onderzoek wenst, dat uitmondt in een oordeel over de gegrondheid van uw klacht, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie. Dit is een externe, onafhankelijke commissie, die geen deel uitmaakt van de ziekenhuisorganisatie. 
Bij het onderzoek dat de commissie instelt naar de feiten, waarop de klacht betrekking heeft, hoort zij schriftelijk dan wel mondeling beide partijen en zonodig ook anderen die bij de klacht betrokken waren. Zij streeft er naar om binnen 6 maanden te komen tot een uitspraak over de gegrondheid van uw klacht. 
Daarnaast kan de commissie naar aanleiding van haar onderzoek een aanbeveling doen aan de Raad van Bestuur om de kwaliteit van de zorg- en de dienstverlening te verbeteren.

Aansprakelijkstelling

Wanneer u van mening bent dat u door het ziekenhuis schade heeft geleden en u vraagt hiervoor een financiële vergoeding, dan stelt u de Raad van Bestuur daarvan schriftelijk op de hoogte. De Raad van Bestuur legt uw aansprakelijkstelling voor aan de verzekeraar van het ziekenhuis. De verzekeraar behandelt uw aansprakelijkstelling en bericht u over de uitkomst. Als u het niet eens bent met die uitkomst, kunt u uw geschil aan de Geschillencommissie Ziekenhuizen voorleggen. Voor informatie over overige klachtinstanties kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionarissen.

Overige klacht-instanties

U kunt ook over uw klacht spreken met het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG) binnen uw regio.
Zorgbelang Zuid-Holland
Afdeling: Informatie en Klachtopvang Gezondheidszorg (IKG)
Telefoon: (0900) 243 70 70 op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur (€ 0,10 p/m)
E-mailadres: ikg@zorgbelang-zuidholland.nl

Voor meer informatie:
www.clientenrechten.nl.
 www.kiesbeter.nl

Afdeling klachtenopvang

Klachtenfunctionaris
Mevrouw G. Kloppers-Hozee, tel: (015) 260 44 41
klachten@rdgg.nl

Klachtenfunctionaris
de heer M.P. Don, tel (015) 260 44 40
klachten@rdgg.nl

Klik hier voor een digitaal formulier om uw klacht in te dienen.

Postadres:
Reinier de Graaf Groep
Afdeling Klachtenopvang
t.a.v. klachtenfunctionaris
Antwoordnummer 10263
2600 WB Delft

Klachtencommissie

Postadres:
Reinier de Graaf Groep
Klachtencommissie
Mevrouw J. Phaff, secretaris
Antwoordnummer 10263
2600 WB Delft.

Klik hier voor de folder.